Canales oficiales

Cómo nos comunicamos contigo

Suplantar a un alojamiento por correo es cada vez más común. Esta página dice exactamente desde dónde te escribimos, para que puedas comprobarlo tú mismo en cualquier momento.

Desde dónde te escribimos

Villa Paula te escribe desde villapaula@villapaula.es y desde el WhatsApp +34 635 676 888. Si reservaste por Airbnb o por Booking, también por el chat de esa plataforma.

No usamos ningún otro remitente. Si un mensaje viene de otra dirección o de otro número, no es nuestro, aunque lleve nuestro nombre, nuestras fotos y los datos de tu reserva.

Lo que no te pediremos nunca

Nunca te pediremos por correo datos de pago, contraseñas, códigos de verificación ni que envíes dinero a una cuenta bancaria. Tampoco te escribiremos nunca para decirte que una cuenta ha cambiado y que pagues en otra.

Si recibes un mensaje así en nuestro nombre, por convincente que parezca, no respondas y no pulses ningún enlace. Escríbenos por WhatsApp o por el chat de tu reserva y te confirmamos en el momento si era nuestro. Preguntar no molesta: preferimos mil veces una pregunta de más.

El registro de viajeros, que sí te pediremos

Antes de tu llegada te pediremos que completes el registro de viajeros. Lo exige la ley española (Real Decreto 933/2021) y afecta a todas las personas que se alojan, menores incluidos. No es un trámite nuestro: es una obligación de la que respondemos nosotros.

Ese formulario se abre siempre desde el enlace que te mandamos por WhatsApp o desde el chat de tu reserva, y nunca te pedirá datos de pago.

Y una cosa importante: no nos envíes fotos del pasaporte ni del documento de identidad por mensajería. Esas imágenes se quedan guardadas en los dos móviles y en sus copias de seguridad, para siempre. Súbelas al formulario, desde donde van directas al registro oficial sin quedarse en ninguna conversación. El formulario es la opción segura, no la incómoda.