Officiële kanalen

Hoe wij contact met u opnemen

Zich per e-mail voordoen als een vakantiehuis komt steeds vaker voor. Deze pagina vertelt precies vanaf waar wij u schrijven, zodat u het zelf op elk moment kunt controleren.

Vanaf waar wij u schrijven

Villa Paula schrijft u vanaf villapaula@villapaula.es en vanaf WhatsApp +34 635 676 888. Hebt u via Airbnb of Booking geboekt, dan ook via de chat van dat platform.

Een andere afzender gebruiken wij niet. Komt een bericht van een ander adres of een ander nummer, dan is het niet van ons — hoe overtuigend het onze naam, onze foto's en uw boekingsgegevens ook draagt.

Waar wij u nooit om zullen vragen

Wij vragen u nooit per e-mail om betaalgegevens, wachtwoorden of verificatiecodes, en evenmin om geld naar een bankrekening over te maken. Wij schrijven u ook nooit dat een rekeningnummer is gewijzigd en dat u naar een ander moet betalen.

Ontvangt u zo'n bericht uit onze naam, hoe overtuigend het er ook uitziet: antwoord niet en klik op geen enkele link. Schrijf ons via WhatsApp of via de chat van uw boeking, dan bevestigen wij meteen of het van ons kwam. Vragen is nooit lastig — één vraag te veel is ons duizend keer liever.

De reizigersregistratie, waar wij wél om vragen

Vóór uw aankomst vragen wij u de reizigersregistratie in te vullen. De Spaanse wet verplicht dit (Real Decreto 933/2021) en het geldt voor iedereen die in het huis overnacht, kinderen inbegrepen. Het is geen formaliteit van ons: het is een verplichting waarvoor wij aansprakelijk zijn.

Dat formulier opent altijd via de link die wij u per WhatsApp of via de chat van uw boeking sturen, en het vraagt nooit om betaalgegevens.

En iets belangrijks: stuur ons geen foto's van paspoorten of identiteitsbewijzen via een berichtenapp. Die beelden blijven op beide telefoons en in hun back-ups staan, voorgoed. Upload ze in het formulier, vanwaar ze rechtstreeks naar het officiële register gaan zonder in een gesprek achter te blijven. Het formulier is de veilige optie, niet de onhandige.