Canaux officiels
Comment nous vous contactons
Se faire passer par e-mail pour une maison de location est de plus en plus fréquent. Cette page indique précisément d'où nous vous écrivons, pour que vous puissiez le vérifier vous-même à tout moment.
D'où nous vous écrivons
Villa Paula vous écrit depuis villapaula@villapaula.es et depuis le WhatsApp +34 635 676 888. Si vous avez réservé via Airbnb ou Booking, également par la messagerie de cette plateforme.
Nous n'utilisons aucun autre expéditeur. Si un message provient d'une autre adresse ou d'un autre numéro, il ne vient pas de nous — même s'il porte notre nom, nos photos et les détails de votre réservation.
Ce que nous ne vous demanderons jamais
Nous ne vous demanderons jamais par e-mail de coordonnées bancaires, de mots de passe, de codes de vérification, ni d'envoyer de l'argent sur un compte. Nous ne vous écrirons jamais pour vous dire qu'un compte a changé et qu'il faut payer sur un autre.
Si vous recevez un message de ce type en notre nom, aussi convaincant soit-il, n'y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Écrivez-nous sur WhatsApp ou via la messagerie de votre réservation et nous vous confirmerons aussitôt s'il venait bien de nous. Demander ne dérange jamais : nous préférons mille fois une question de trop.
L'enregistrement des voyageurs, que nous vous demanderons
Avant votre arrivée, nous vous demanderons de remplir l'enregistrement des voyageurs. La loi espagnole l'exige (Real Decreto 933/2021) et il concerne toutes les personnes séjournant dans la maison, enfants compris. Ce n'est pas une formalité de notre part : c'est une obligation dont nous répondons.
Ce formulaire s'ouvre toujours depuis le lien que nous vous envoyons sur WhatsApp ou depuis la messagerie de votre réservation, et il ne vous demandera jamais de coordonnées bancaires.
Et un point important : ne nous envoyez pas de photos de passeports ou de pièces d'identité par messagerie. Ces images restent sur les deux téléphones et dans leurs sauvegardes, pour toujours. Téléversez-les dans le formulaire, d'où elles partent directement vers le registre officiel sans rester dans une conversation. Le formulaire est l'option sûre, pas l'option pénible.